Nimsoft

It-palvelujen ja järjestelmien hallinta on jatkuva tarkkailu- ja kehittämisprosessi, jossa meidän pitää tietää missä olemme, minne olemme menossa, kuinka sinne pääsemme ja milloin olemme perillä.

Nimsoft on palvelutasojen hallintaohjelmisto, joka on mukana tämän prosessin kaikissa vaiheissa. Alkutilanteen ja myöhemmin reaaliaikaisen tilanteen saamme tarkkailemalla it-palvelujen ja järjestelmien suorituskykyä ja vasteaikoja. Palvelutasosopimuksissa ( SLA ) on usein kuvattu tavoite, se minne olemme matkalla. Suoriutumis- ja poikkeusraporteista tunnistamme ne palveluketjun pullonkaulat, mitä meidän pitää korjata tai parantaa jotta pääsemme tavoitteeseen. Vertailemalla mittauksilla saatua suoriutumistietoa tavoitetasoon tiedämme kun olemme perillä.

Kun tavoitetaso on saavutettu, meidän pitää myös pysyä siellä. Jatkuva palvelujen suoriutumistietojen keruu luo historiatietoa, joka kertoo meille mihin suuntaan palvelu on kehittymässä, milloin rikotaan SLA taso ja milloin viimeistään meidän täytyy ryhtyä korjaaviin tomenpiteisiin.

Nimsoftin it-palvelujen hallintaratkaisulla saavutetaan seuraavia hyötyjä:

- palvelujen laadun paraneminen
- palvelujen toimintavarmuuden paraneminen
- tietohallinnon kustannusten pieneneminen häiriöiden vähenemisen myötä
- käyttäjien tyytyväisyyden kasvaminen
- liiketoimintajohdon ja it-osaston tavoitteiden yhdistäminen
- it-palvelujen läpinäkyvyyden paraneminen